Die Maßgefertigte Produkte, die auf den persönlichen Fotos basieren, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sie können das Paket nicht an uns zurücksenden. Wenn wir Ihnen ein falsches Produkt oder die beschädigten Produkte geschickt haben, werden wir ein neues Produkt nachdrucken oder Ihnen eine Rückerstattung anbieten.
Bitte senden Sie Ihr Paket nicht an die Adresse auf Ihrem Paket zurück. Das ist keine effektive Absenderadresse und führt dazu, dass Ihr Paket verloren geht. Sie sind für den Verlust wegen der falschen Adresse verantwortlich. Wenden Sie bitte sich per E-Mail an den Kundendienst (support@zno.com), sie werden Ihnen die Anleitungen geben und Ihnen am besten helfen.
Nachdruck-Richtlinie
Wenn Sie mit der erhaltenen Bestellung unzufrieden sind oder wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@zno.com. Die telefonische Berichte an das Unterstützungsteam werden nicht akzeptiert. (Zurzeit ist die telefonische Beratung nur auf Englisch.)
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an:
1) Accountname
2) Bestellnummer
3) Name Ihres Projekts oder Produkts
4) Beschreibung des Problems. Bitte fügen Sie die Bilder von den erhaltenen Produkts bei, die das Problem veranschaulichen.
-Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte ein Foto, um den Schaden zu zeigen.
-Andernfalls machen Sie bitte ein Foto, um das Problem vom Produkt zu zeigen und zu erklären, warum Sie mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden sind.
Die Bilder sind erforderlich, damit das Unterstützungsteam überprüfen und vergleichen kann, was bestellt wurde und was gemacht wurde. Nach der Überprüfung arbeiten wir gerne mit Ihnen zusammen, um eine Lösung für einen Nachdruck zu finden.
Rückerstattungsrichtlinie
- Wenn Ihre Bestellung von Ihnen selbst storniert wurde, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Stornierung zurückgeführt. Bitte erlauben Sie 5-10 Werktage für die Bankbearbeitung, bevor die Rückerstattungstransaktion auf Ihrem Bankkonto erscheint.
- Wenn der Fall bei Ihnen die Bedingungen für einen Nachdruck erfüllt aber Sie keinen Nachdruck wünschen, können wir Ihnen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung nach dem Ausmaß des Verlusts oder Schadens geben.