Pour vérifier le statut de votre commande, allez sur la page Mes commandes.
Sur cette page, vous trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Cliquez sur le numéro de commande que vous recherchez. Cela vous mènera à la page de détails de la commande et vous donnera une date de livraison estimée.
Cette date est une estimation de livraison. Elle n’est pas garantie.
Tous les produits sont fabriqués sur mesure dans notre laboratoire et certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Vous recevrez un email de notification d’expédition avec un numéro de suivi lorsque l’étiquette d’expédition aura été créée pour votre commande.
Si vous faites défiler la page jusqu’en bas, dans la section intitulée « Détails du suivi », vous pourrez voir si la commande a été reçue, examinée, en cours de traitement, ou si elle a été expédiée. Si la commande a été expédiée, vous verrez le transporteur indiqué ainsi que le numéro de suivi pour suivre l’expédition.
Pour les commandes avec livraison standard, le statut de la commande restera « En production » jusqu’à ce que le transporteur local traite l’expédition.
Sur la page Détails de la commande, vous trouverez le statut de votre commande, le résumé de la commande, les détails de paiement, ainsi que la possibilité de télécharger un PDF de votre facture.
Lorsque l’étiquette d’expédition de votre commande est créée, un email de notification d’expédition avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse email enregistrée. Veuillez prévoir 1 à 2 jours pour que le transporteur traite l’expédition avant que les informations ne soient visibles sur leur site web.
Zno ne suit pas la livraison des commandes pour garantir la livraison dans la fenêtre de livraison estimée. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes ou au transporteur (tels que conditions météorologiques, retards mécaniques, colis déclaré non livrable, problèmes d’adresse, etc.).
Si le transporteur n’a pas livré votre commande comme indiqué sur son site, veuillez envoyer un email à support@zno.com avec votre numéro de commande et la date de livraison estimée afin que Zno puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que Zno devra attendre les résultats de l’enquête avant de prendre toute action. Les enquêtes prennent généralement 2 semaines.
Si le site du transporteur indique une livraison partielle, veuillez contacter le transporteur pour obtenir des détails sur le reste de la commande, car le transporteur est en possession des articles restants.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes ou au transporteur (tels que conditions météorologiques, retards mécaniques, colis déclaré non livrable, problèmes d’adresse, etc.). Si des droits de douane sont requis pour récupérer votre commande, veuillez envoyer à support@zno.com une photo de votre reçu de droits de douane payés, et nous vous rembourserons le montant payé.
Zno n’est pas responsable des pertes de revenus causées par des retards de transit dus aux douanes ou au transporteur (y compris mais sans s’y limiter : conditions météorologiques, retards mécaniques, colis déclaré non livrable, problèmes d’adresse, etc.).
Si votre commande est expédiée via UPS SurePost ou UPS Mail Innovations Expedited, UPS transférera le(s) colis à USPS pour la livraison. Utilisez votre numéro de suivi pour suivre la commande d’abord sur le site UPS, puis sur le site USPS pour plus de détails.
Pour plus d’informations, veuillez appeler le 1-888-966-9539 ou envoyer un email à support@zno.com.