Para consultar el estado de su pedido, vaya a la página "Mis pedidos".
En la página "Mis pedidos", encontrará una lista de todos sus pedidos realizados. Haga clic en el número de pedido que busca. Esto le llevará a la página de detalles del pedido y le mostrará una fecha de entrega estimada.
Esta fecha es una fecha de entrega estimada. No es una garantía.
Todos los productos se fabrican a medida en nuestro laboratorio y algunos productos pueden requerir tiempo adicional. Recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento cuando se haya creado la etiqueta de envío para su pedido.
Si se desplaza hasta la parte inferior de la página, a la sección titulada "Detalles de seguimiento", podrá ver si el pedido ha sido recibido, revisado, está en proceso o si ya ha sido enviado. Si el pedido ha sido enviado, verá la empresa de mensajería junto con el número de seguimiento para que pueda rastrear el envío.
Para pedidos con envío estándar, el estado del pedido se mostrará como "En producción" hasta que la empresa de mensajería local procese el envío.
En la página de detalles del pedido, encontrará el estado de su pedido, el resumen del pedido, los detalles de pago y la opción para descargar una copia en PDF de la factura de su pedido.
Cuando se cree la etiqueta de envío para su pedido, se enviará un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico registrada. Espere de 1 a 2 días para que la empresa de transporte procese el envío antes de que la información se refleje en su sitio web.
Zno no realiza un seguimiento de la entrega de los pedidos para garantizar que se entreguen dentro del plazo de entrega estimado. No nos hacemos responsables de los retrasos resultantes de aduanas o del proceso de la empresa de transporte (como retrasos por condiciones climáticas o problemas mecánicos, paquetes marcados como no entregables, problemas de dirección, etc.).
Si la empresa de transporte no ha entregado su pedido según lo indicado en su sitio web, envíe un correo electrónico a Zno (support@zno.com) con su número de pedido y la fecha de entrega prevista para que Zno pueda iniciar una investigación con la empresa de transporte. Tenga en cuenta que Zno deberá esperar los resultados de la investigación con la empresa de transporte antes de tomar cualquier medida. Las investigaciones suelen tardar dos semanas en completarse.
Si el sitio web de la empresa de transporte indica una entrega parcial, comuníquese con la empresa de transporte para obtener los detalles de la entrega del resto del pedido, ya que la empresa de transporte tiene en su poder la parte restante del pedido.
No nos hacemos responsables de los retrasos resultantes de aduanas o del proceso de la empresa de transporte (como retrasos por condiciones climáticas o problemas mecánicos, paquetes marcados como no entregables, problemas de dirección, etc.). Si se requieren aranceles aduaneros para recibir su pedido, envíe por correo electrónico a support@zno.com una foto del recibo de pago de los aranceles y le reembolsaremos el importe.
Zno no se hace responsable de ninguna pérdida de ingresos causada por retrasos en el tránsito debido a trámites aduaneros o del transportista (como, entre otros, retrasos por condiciones climáticas o problemas mecánicos, paquetes marcados como no entregables, problemas con la dirección, etc.).
Si su pedido se envía a través de UPS SurePost o UPS Mail Innovations Expedited, UPS transferirá el paquete a USPS para su entrega. Utilice su número de seguimiento para rastrear el pedido primero en el sitio web de UPS y luego en el de USPS para obtener más detalles.
Para obtener más información, llame al 1-888-966-9539 o escriba a support@zno.com.